2016年7月21日，泉州医学高等专科学校护理学院人文教研室主任龚国梅，受邀做客泉州福兴妇产医院，为我院医务人员进行“医院礼仪”培训授课。本次授课，龚主任从仪容仪表礼仪、举止仪态礼仪、基本交往礼仪和语言礼仪四个方面，向我们展示了医院礼仪方面的知识细节。

　　图为 龚国梅主任在泉州福兴妇产医院讲授《医院礼仪》

　　龚主任系统而细腻的阐述，为我院医务人员带来了良好的示范作用。“医院礼仪”培训过程中，龚国梅主任邀请医务人员上台进行示范性教学与互动，生动活泼的授课方式，给我院医务人员留下了深刻印象和良多感悟。

　　图为 龚国梅主任介绍仪容仪表礼仪

　　《荀子》中说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”可见礼仪的重要性自古有之。而医务礼仪更是解决医患关系的一把“金钥匙”。据有关资料显示，因医疗事姑造成的纠纷仅在3%左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。

　　据介绍，医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温暖和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。

　　泉州福兴妇产医院医务人员认真聆听和记录

　　泉州福兴妇产医院导入“以家庭为中心”的FCMC新模式，创造家庭化的人文氛围，各种感动式服务围绕孕妈妈及其家庭的需求和期望展开，让顾客虽身在医院，却犹如在自己家中一样，获得更多的尊重和关爱，获得家人般的亲情照护，真切感受到家的温暖，尽享新生命带来的喜悦和幸福。

　　泉州福兴妇产医院医务人员将不断从仪容、举止、交往、语言等各方面，严格要求和不断改进，努力打造一支具有使命感、责任、协作、创新和服务意识的团队，为顾客带来更优质的服务体验和更舒适的医疗感受。